{"id":6185,"date":"2023-12-31T14:16:18","date_gmt":"2023-12-31T13:16:18","guid":{"rendered":"https:\/\/heavania.com\/?page_id=6185"},"modified":"2024-01-12T20:19:04","modified_gmt":"2024-01-12T19:19:04","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/heavania-store.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

FAQ<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Q : Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?<\/strong><\/p>\n

UN:<\/strong> <\/span>Les d\u00e9lais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de r\u00e9sidence et de ce que vous avez command\u00e9. Veuillez consulter l'onglet \u00ab\u00a0Politique d'exp\u00e9dition\u00a0\u00bb au bas de la page d'accueil pour plus d'informations.<\/p>\n

Q\u00a0:\u00a0Quelle est votre politique d'annulation\u00a0?<\/strong><\/p>\n

R : Chez Heavania, nous sommes fiers d'\u00eatre soucieux de l'environnement en cr\u00e9er des peluches sur commande<\/strong>. M\u00eame si cela peut ajouter un l\u00e9ger retard dans le temps de traitement de votre commande, cela garantit que nous produisons uniquement ce qui est r\u00e9ellement n\u00e9cessaire. Rassurez-vous, d\u00e8s r\u00e9ception de votre commande, nous commen\u00e7ons imm\u00e9diatement \u00e0 y travailler. Pour ces raisons, nous n'acceptons pas les annulations une fois la commande pass\u00e9e apr\u00e8s 48h. <\/span><\/p>\n

Q : Combien de temps faudra-t-il pour traiter ma commande ?<\/strong><\/p>\n

UN:<\/strong> <\/span>Le temps de traitement varie d\u2019un produit \u00e0 l\u2019autre. Le d\u00e9lai est g\u00e9n\u00e9ralement de 1 \u00e0 5 jours pour les produits personnalis\u00e9s et g\u00e9n\u00e9ralement moins pour les gadgets de piratage de vie. <\/p>\n

Q. Vais-je recevoir un num\u00e9ro de confirmation lorsque je passe ma commande ?<\/strong>

UN.<\/strong> Oui, tous les clients recevront un num\u00e9ro de commande apr\u00e8s avoir pass\u00e9 leur commande. <\/span>Veuillez nous contacter si vous n'en recevez pas dans les 24 heures.<\/span><\/p>\n

Q\u00a0: J'ai command\u00e9 plusieurs articles, seront-ils exp\u00e9di\u00e9s ensemble\u00a0?<\/strong><\/p>\n

UN:<\/strong> <\/span>Pas n\u00e9cessairement. En fonction de ce que vous avez command\u00e9, les articles devront peut-\u00eatre \u00eatre exp\u00e9di\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment et auront donc des num\u00e9ros de suivi distincts pour chaque article.<\/p>\n

Q. Dans quelle devise serai-je factur\u00e9\u00a0?<\/strong>

UN.<\/strong> Nous traitons toutes les commandes en euros. Bien que le contenu du panier soit affich\u00e9 dans plusieurs devises, vous r\u00e9glerez en utilisant l'euro au taux de change le plus actuel.<\/span><\/p>\n

Q\u00a0: Mes informations de suivi n'ont pas \u00e9t\u00e9 mises \u00e0 jour, pourquoi\u00a0?<\/strong><\/p>\n

UN:<\/strong> <\/span>Votre colis est \u00ab num\u00e9ris\u00e9 \u00bb lorsqu'il atteint chaque nouveau point de contr\u00f4le ou centre de distribution pour traitement. Le trajet entre ces diff\u00e9rents points de contr\u00f4le peut prendre du temps. Veuillez donc pr\u00e9voir le temps n\u00e9cessaire \u00e0 la mise \u00e0 jour de ces informations. Si vous avez des questions concernant le suivi de votre commande, veuillez nous contacter \u00e0 support@heavania.com<\/span><\/p>\n

Q\u00a0: J'ai command\u00e9 la mauvaise couleur\/taille, puis-je modifier ma commande\u00a0?<\/strong><\/p>\n

UN: <\/strong>Bien s\u00fbr! Il suffit de nous contacter au support@heavania.com<\/span> dans les 24 heures suivant votre achat et nous pourrons modifier votre commande.<\/p>\n\n

Q. Qui puis-je contacter si j'ai un probl\u00e8me avec ma commande ?<\/strong>

UN.<\/strong> Toutes les demandes peuvent \u00eatre transmises \u00e0 support@heavania.com<\/span><\/p>\n

Q. Comment puis-je payer\u00a0?<\/strong>

UN.<\/strong> Nous offrons s\u00fbr et s\u00e9curis\u00e9<\/strong> options de paiement via cartes de cr\u00e9dit\/d\u00e9bit (VISA et Mastercard) et PayPal. 
Vous pourrez ainsi choisir celui qui vous convient le mieux. Tous les produits sont r\u00e9pertori\u00e9s en euros, notre syst\u00e8me \u00e9changera automatiquement votre devise pour vous faciliter la t\u00e2che lors de la commande.<\/span><\/p>\n

Q. Le paiement sur ce site est-il s\u00fbr et s\u00e9curis\u00e9\u00a0?<\/strong>

UN.<\/strong> Vous pouvez \u00eatre absolument s\u00fbr que tous les achats ici sont s\u00fbrs et s\u00e9curis\u00e9s.<\/span>

Q. Si j'entre mon adresse e-mail, vendrez-vous mes informations\u00a0?<\/strong>

UN.<\/strong> Nous ne vendons pas les informations de nos clients. Les e-mails sont strictement destin\u00e9s au suivi et \u00e0 l'envoi de newsletters de nos promotions et de coupons de r\u00e9duction.<\/span><\/p>\n

Q. Comment puis-je apporter des modifications \u00e0 ma commande ?<\/strong><\/p>\n

UN.<\/strong> <\/span>Il est important de nous informer si vous souhaitez que nous apportions une modification \u00e0 votre commande, si votre commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e par notre entrep\u00f4t, toute modification de votre commande n'est plus possible<\/strong>.<\/p>\n

Assurez-vous de nous envoyer un e-mail d\u00e8s que possible \u00e0 support@heavania.com pour toute modification que vous souhaitez apporter (comme votre adresse de livraison).<\/p>\n

Q. Comment fonctionne le dimensionnement ?<\/strong><\/p>\n

 Q. Mes informations personnelles sont-elles en s\u00e9curit\u00e9\u00a0?<\/strong><\/p>\n

UN. <\/strong>Heavania.com <\/a>adh\u00e8re aux normes les plus \u00e9lev\u00e9es de l\u2019industrie pour prot\u00e9ger vos informations personnelles.<\/p>\n

 Les informations de votre carte de cr\u00e9dit et vos donn\u00e9es personnelles sont crypt\u00e9es lors de la transmission \u00e0 l'aide de SSL (technologie Secure Socket Layer) et de la norme PCI niveau 1, largement utilis\u00e9e sur Internet pour le traitement des paiements.<\/p>\n

 Nous ne vendons, louons ou distribuons aucune information personnelle sur nos clients.<\/p>\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

FAQs Q: How long will it take for my order to arrive? A: Shipping times can vary depending on where you live and what you have ordered. Please see the “Shipping Policy” tab at the bottom of the Home page for further information. Q: What’s your cancellation policy? A: At Heavania, we take pride in being […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-6185","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/heavania-store.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6185","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/heavania-store.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/heavania-store.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/heavania-store.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/heavania-store.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6185"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/heavania-store.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6185\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/heavania-store.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6185"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}