Nous souhaitons que nos clients bénéficient de la meilleure expérience d'achat en ligne qui soit. Notre équipe produit dédiée est toujours à la recherche des meilleurs articles pour garantir la meilleure qualité avant l'expédition. 

Si vous n'êtes pas satisfait de l'article que vous recevez, nous pouvons vous proposer un échange ou un remboursement, selon les raisons. N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez un problème avec votre commande ! 

Si vous devez retourner un article, veuillez vérifier la procédure pour rendre le processus rapide et confortable. 

PRODUITS ÉLIGIBLES 

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. 

Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. 

Objets périssables tels que : 

nourriture, 

fleurs, 

journaux 

les magazines 

Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits intimes ou hygiéniques, de matières dangereuses ou de liquides/gaz inflammables. Autres articles non retournables : 

cartes cadeaux, 

logiciel téléchargeable, 

certains articles de santé et de soins personnels. 

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés : 

livres présentant des signes évidents d'utilisation, 

CD, DVD, 

Cassette VHS, 

logiciel, 

jeu vidéo, 

cassette ou disque vinyle ouvert, 

Tous les articles non présents dans leur emballage d'origine, donc les articles renvoyés ou comportant des pièces manquantes ainsi que tout article retourné à une mauvaise adresse ou sans email de pré-approbation (e-mail de pré-approbation pour obtenir 14 jours maximum après la livraison) sont exonérés de étant restitué. 

Articles en solde : Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas être remboursés. 

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT 

Notre politique de remboursement est de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement. 

CAS 1 : ÉCHANGE 

Nous remplacerons uniquement les articles défectueux ou endommagés (uniquement en vidéo sous 7 jours) 

CAS 2 : REMBOURSEMENT 

– Pour retourner votre produit, vous devez envoyer un email à notre équipe support, nous n’acceptons pas les retours par téléphone. 

– Notre équipe support est la seule à pouvoir vous fournir l’adresse de retour (joindre l’email de pré-validation). 

CAS PARTICULIER : Si vous ouvrez une réclamation avec PayPal/Stripe 

Assurez-vous de réaliser une vidéo du produit défectueux pour que votre réclamation soit approuvée. 

Seul Paypal/Stripe se charge de prendre la décision, notre équipe email/téléphone ne pourra pas interférer, accélérer le processus ni même appuyer vos arguments. 

RAPPEL : Tout article retourné à une mauvaise adresse ou sans e-mail de pré-approbation (e-mail de pré-approbation à obtenir dans les 7 jours suivant la livraison) est exempté de retour. 

– Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve de retour (numéro de suivi). Vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné. 

– Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. 

– Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons également si votre remboursement est approuvé ou rejeté. S'il est approuvé, un remboursement sera automatiquement appliqué au mode de paiement d'origine. 

– Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement effectué. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter. 

SATISFACTION GARANTIE 

Vôtre satisfaction est nôtre priorité absolue ! 

Si vous n'êtes pas satisfait de la commande, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous y remédierons.

IMPORTANT : Veuillez vous assurer de saisir votre adresse complète lors du paiement. S'il y a un problème de livraison dû à une adresse incomplète, des informations manquantes, etc., vous en serez responsable et nous ne pourrons ni rembourser ni retourner les produits. 

Veuillez nous contacter pour plus d'aide ou des questions à support@heavania.com