Q : Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

UN: Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et de ce que vous avez commandé. Veuillez consulter l'onglet « Politique d'expédition » au bas de la page d'accueil pour plus d'informations.

Q : Quelle est votre politique d'annulation ?

R : Chez Heavania, nous sommes fiers d'être soucieux de l'environnement en créer des peluches sur commande. Même si cela peut ajouter un léger retard dans le temps de traitement de votre commande, cela garantit que nous produisons uniquement ce qui est réellement nécessaire. Rassurez-vous, dès réception de votre commande, nous commençons immédiatement à y travailler. Pour ces raisons, nous n'acceptons pas les annulations une fois la commande passée après 48h. 

Q : Combien de temps faudra-t-il pour traiter ma commande ?

UN: Le temps de traitement varie d’un produit à l’autre. Le délai est généralement de 1 à 5 jours pour les produits personnalisés et généralement moins pour les gadgets de piratage de vie. 

Q. Vais-je recevoir un numéro de confirmation lorsque je passe ma commande ?

UN. Oui, tous les clients recevront un numéro de commande après avoir passé leur commande. Veuillez nous contacter si vous n'en recevez pas dans les 24 heures.

Q : J'ai commandé plusieurs articles, seront-ils expédiés ensemble ?

UN: Pas nécessairement. En fonction de ce que vous avez commandé, les articles devront peut-être être expédiés séparément et auront donc des numéros de suivi distincts pour chaque article.

Q. Dans quelle devise serai-je facturé ?

UN. Nous traitons toutes les commandes en euros. Bien que le contenu du panier soit affiché dans plusieurs devises, vous réglerez en utilisant l'euro au taux de change le plus actuel.

Q : Mes informations de suivi n'ont pas été mises à jour, pourquoi ?

UN: Votre colis est « numérisé » lorsqu'il atteint chaque nouveau point de contrôle ou centre de distribution pour traitement. Le trajet entre ces différents points de contrôle peut prendre du temps. Veuillez donc prévoir le temps nécessaire à la mise à jour de ces informations. Si vous avez des questions concernant le suivi de votre commande, veuillez nous contacter à support@heavania.com

Q : J'ai commandé la mauvaise couleur/taille, puis-je modifier ma commande ?

UN: Bien sûr! Il suffit de nous contacter au support@heavania.com dans les 24 heures suivant votre achat et nous pourrons modifier votre commande.

Q. Qui puis-je contacter si j'ai un problème avec ma commande ?

UN. Toutes les demandes peuvent être transmises à support@heavania.com

Q. Comment puis-je payer ?

UN. Nous offrons sûr et sécurisé options de paiement via cartes de crédit/débit (VISA et Mastercard) et PayPal. 
Vous pourrez ainsi choisir celui qui vous convient le mieux. Tous les produits sont répertoriés en euros, notre système échangera automatiquement votre devise pour vous faciliter la tâche lors de la commande.

Q. Le paiement sur ce site est-il sûr et sécurisé ?

UN. Vous pouvez être absolument sûr que tous les achats ici sont sûrs et sécurisés.

Q. Si j'entre mon adresse e-mail, vendrez-vous mes informations ?

UN. Nous ne vendons pas les informations de nos clients. Les e-mails sont strictement destinés au suivi et à l'envoi de newsletters de nos promotions et de coupons de réduction.

Q. Comment puis-je apporter des modifications à ma commande ?

UN. Il est important de nous informer si vous souhaitez que nous apportions une modification à votre commande, si votre commande a déjà été traitée par notre entrepôt, toute modification de votre commande n'est plus possible.

Assurez-vous de nous envoyer un e-mail dès que possible à support@heavania.com pour toute modification que vous souhaitez apporter (comme votre adresse de livraison).

Q. Comment fonctionne le dimensionnement ?

 Q. Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?

UN. Heavania.com adhère aux normes les plus élevées de l’industrie pour protéger vos informations personnelles.

 Les informations de votre carte de crédit et vos données personnelles sont cryptées lors de la transmission à l'aide de SSL (technologie Secure Socket Layer) et de la norme PCI niveau 1, largement utilisée sur Internet pour le traitement des paiements.

 Nous ne vendons, louons ou distribuons aucune information personnelle sur nos clients.